Как общаться с трудными клиентами?

Хорошего мастера отличают не только его качественные работы, но и умение обращаться с клиентами, находить компромисс для обеих сторон и, конечно же, не забывать о профессионализме в сложных ситуациях.

Трудные клиенты могут быть абсолютно разными, как и ситуации с ними. Единственное, что останется неизменным - это то что клиент всегда прав. В точности, как и мастер. А все, потому что мастер и клиент два разных человека, у которых будет собственный взгляд на сложившуюся ситуацию, и предпринимать какие-либо действия и решения стоит только после того, как мастер поставит себя на место клиента и посмотрит на ситуацию его глазами.

Многие мастера часто забывают, какого быть клиентом и что эти же клиенты обычные люди со своими желаниями и потребностями, клиенты в свою очередь забывают о том же самом.

Не принимать трудного клиента на повторную процедуру – легкий способ решения данной проблемы, но не всегда верный.

Во-первых, это потеря клиента и дохода. Как бы мастера не были уверены в том, что с одного клиента с них не убудет, это абсолютно не правильный подход к своему делу. Если не ценить клиентов, которые приходя к вам, доверяют вам и полагаются на ваш опыт и знания, то, как клиенты будут ценить вас?

Во-вторых, потеря клиента — это всегда неприятный осадок. Может возникнуть чувство, будто мастер не справился с поставленной задачей. И это чувство будет вполне оправдано. Как стать профессионалом, если ставить личные убеждения выше своей квалификации?

Чтобы научиться общаться с трудными клиентами нужно:

  • Внимательно слушать пожелания и претензии клиента.
  • Ни в коем случае не грубить и не переходить на личности. Такое общение может только усугубить ситуацию.
  • Понимать, что угодить всем невозможно.
  • Научиться видеть и принимать собственные ошибки.

Не забывайте о личных границах и уважении. Если клиент начинает переходить на личности и грубить, то следует деликатно объяснить ему, что подобное общение не приемлемо и отказать в последующих процедурах.

 

Читайте также: